決済エラー・返金の対応

プリペイドカード・交通カードに分けて決済エラー・返金が生じた場合の対応方法を案内します。

プリペイドカード

プリペイドカードの決済エラーが生じた場合は、以下の手順に従って対応してください。　

カード伝票の確認

まず、実際に決済が成功しているか否かを以下の要領でご確認ください。　

決済した店舗からカード決済伝票をもらって確認します。

②のカード番号（一部マスキング）が合っているかご確認ください。
③に承認番号が記載されているかご確認ください。

承認番号がある場合は、実際に決済されている可能性があります。以下のページから決済履歴があるかご確認ください。

ご利用明細操作方法

※ 伝票の形式はお店によって異なります。

カード取消伝票の確認

決済を取り消す場合は、以下の要領で正常に取り消されたかご確認ください。　

決済が正常に取消できたか確認するために、取消伝票をもらって確認します。

①の伝票名または③に取消を表す「취소」という文字列が入っているかご確認ください。
④の金額がマイナスの金額となっているかご確認ください。

取消（취소）という文字列がある場合は、決済が既に取り消されている可能性があります。上記のご利用明細または以下の入手金明細から正常に取り消されたかご確認ください。

カード入出金履歴操作方法

※ 伝票の形式はお店によって異なります。