결제 오류/환불 안내

프리페이드 카드/교통카드로 나누어, 결제 오류나 환불이 발생했을 때의 대응 방법을 안내드립니다.

프리페이드 카드

프리페이드 카드에서 결제 오류가 발생한 경우, 아래 절차에 따라 확인 및 대응해 주세요. 　

카드 영수증 확인

먼저 실제로 결제가 성공했는지, 아래 방법으로 확인해 주세요. 　

결제한 매장에서 카드 결제 영수증을 받아 확인합니다.

②의 카드번호(일부 마스킹)가 본인 카드와 일치하는지 확인해 주세요.
③에 승인번호가 기재되어 있는지 확인해 주세요.

승인번호가 있다면 실제로 결제되었을 가능성이 있습니다. 아래 페이지에서 결제 내역이 있는지 확인해 주세요.

이용 내역 이용 방법

※ 영수증 형식은 매장마다 다를 수 있습니다.

결제 취소 영수증 확인

결제를 취소한 경우, 아래 방법으로 정상 취소되었는지 확인해 주세요. 　

결제가 정상적으로 취소되었는지 확인하기 위해 취소 영수증를 받아 확인합니다.

①의 영수증명 또는 ③에 취소를 뜻하는 「취소(취소/취소표기)」 문구가 있는지 확인해 주세요.
④의 금액이 마이너스(-)로 표시되는지 확인해 주세요.

「취소」 표기가 있다면 이미 결제가 취소되었을 가능성이 있습니다. 위의 이용 내역 또는 아래의 입출금 내역에서 정상 취소 여부를 확인해 주세요.

카드 입출금 내역 이용 방법

※ 영수증 형식은 매장마다 다를 수 있습니다.